全家便利商店與台灣澳中旅旅行社合辦台胞證加簽代收服務，九月被交通部觀光局開罰。有民眾檢舉全家仍持續代收業務，觀光局已準備再開罰。
全家與台灣澳中旅在八月底推出台胞證加簽代收服務，引起市場討論，且因收費較一般旅行業者低廉，不少民眾表示歡迎。
不過，這項創新服務被認定侵犯旅行社業者的法定特許經營業務範圍，觀光局在完成法律諮詢等行政程序後，九月九日依發展觀光條例及旅行業管理規則處分全家新台幣九萬元及台灣澳中旅五萬元罰鍰，但全家與台灣澳中旅都提起訴願。
觀光局近來接獲民眾檢舉全家便利商店持續代收台胞證服務，還在店內資訊平台、網站及代收繳費商品優惠券刊登「十月四日到十月卅一日全家台胞證加簽代收送服務，送件完成即送冰拿鐵」等訊息。
觀光局表示，十月六日接獲民眾檢舉，已派員蒐證。
觀光局表示，台胞證屬出入境身分證件，有其敏感性，與一般郵件及商品快遞不同，依法律諮詢專家會議意見，台胞證加簽業務，收、送及確保證件安全是不能分割的旅行社業務，法律見解已相當清楚。
【中央社台北九日電】對於觀光局可能再度開罰全家便利商店代辦台胞證加簽代收服務一事。全家公共關係暨品牌促進室部長林翠娟表示，已在訴願中，且全家代收服務從未暫停過。
全家與「台灣澳中旅旅行社」在今年八月底推出台胞證加簽代收服務後，引起市場討論，因收費較一般旅行業者低廉，不少民眾表示歡迎，但也引發旅行社公會抗議，九月並遭觀光局依發展觀光條例及旅行業管理規則，處分全家新台幣九萬元、台灣澳中旅五萬元罰鍰。
不過，全家除說明沒有違法，也立即提出訴願，並表示會持續提供這項服務。
全家強調，「台胞證加簽代收送」服務，本於提供消費者更為便利的消費初衷，全家僅負責「文件宅配服務」及「代收費用服務」，跟便利商店導入多年的宅配服務及代收費用無二樣。
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